شكراً لتسوقك مع EmeraldsRing.com! نريد أن نضمن لك أن تكون تجربتك معنا سلسة وممتعة قدر الإمكان، بدءًا من تصفح مجموعتنا الرائعة من خواتم الزمرد, خواتم اليشم, خواتم حجر القمرو خواتم الخطوبة إلى تسليم قطعتك المذهلة. توفر هذه الصفحة معلومات مفصلة عن الشحن والتوصيل السياسات، حتى تكون على دراية كاملة عند إجراء عملية شراء معنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيحات، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا - نحن هنا لمساعدتك!
1. نظرة عامة على الشحن
في EmeraldsRing.comنحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة. سواء كنت تشتري خاتم الخطوبة المخصص أو خاتم حجر القمرنقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتلبية احتياجاتك. نحن نهدف إلى معالجة طلبك وشحنه في أسرع وقت ممكن، وتختلف مواعيد التسليم والرسوم باختلاف الوجهة وطريقة الشحن المختارة.
خيارات الشحن المحلي والدولي
- الشحن المحلي (الولايات المتحدة الأمريكية): نقدم خيارات شحن محلية متنوعة لجميع الطلبات داخل الولايات المتحدة. سواء كنت موجودًا في الساحل الشرقي أو الساحل الغربي، لدينا طرق توصيل مرنة تناسب تفضيلاتك.
- الشحن الدولي: لعملائنا خارج الولايات المتحدة، نوفر الشحن الدولي إلى العديد من الدول حول العالم. قد تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم بناءً على موقعك. سيتم تزويدك بخيارات الشحن الأكثر دقة أثناء عملية الدفع.
2. طرق الشحن
نقدم العديد من طرق الشحن لتلبية الاحتياجات المختلفة لعملائنا. يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء عملية الدفع بناءً على طريقة الشحن التي تختارها وموقعك.
الشحن القياسي
- وقت التسليم: 5-7 أيام عمل (للطلبات المحلية). قد يستغرق الشحن الدولي من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البلد.
- تكلفة الشحن: مجانًا للطلبات المحلية داخل الولايات المتحدة. بالنسبة للطلبات الدولية، تعتمد رسوم الشحن على وزن طلبك ووجهته. سيتم احتساب هذه التكاليف عند الدفع.
- التتبع: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك، حتى تتمكن من متابعة تقدمه.
الشحن السريع
- وقت التسليم:: 2-3 أيام عمل (الطلبات المحلية). قد يستغرق الشحن الدولي السريع من 3-5 أيام عمل.
- تكلفة الشحن: تعتمد رسوم الشحن السريع على موقعك وحجم الطلب. سيتم توفير هذه التكاليف أثناء عملية الدفع.
- التتبع: ستتلقى رقم تتبع لمراقبة شحنتك المعجّلة.
الشحن بين عشية وضحاها (الولايات المتحدة الأمريكية فقط)
- وقت التسليم: 1 يوم عمل واحد (متاح فقط للطلبات المقدمة قبل الساعة 12 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة).
- تكلفة الشحن: سيتم احتساب تكلفة الشحن الليلي أثناء عملية الدفع، بناءً على عنوان التوصيل.
- التتبع: ستتلقى تحديثات التتبع في الوقت الفعلي للشحنات الليلية.
3. وقت المعالجة
هدفنا هو معالجة جميع الطلبات وشحنها في أسرع وقت ممكن. إليك ما يمكنك توقعه خلال وقت معالجة الطلبات:
- العناصر المتوفرة في المخزن: عادةً ما تتم معالجة الطلبات التي تحتوي على أصناف متوفرة في المخزون وشحنها في غضون 2-3 أيام عمل لتأكيد الطلب. إذا اخترت الشحن المعجّل أو الشحن الليلي، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة الطلب في أسرع وقت ممكن، ولكن يُرجى ملاحظة أننا قد نحتاج إلى وقت إضافي للتحقق من الطلب.
- الطلبات المخصصة: إذا كنت قد اشتريت خاتم مخصص (مثل النقوش المخصصة أو التصميم حسب الطلب)، قد تكون أوقات المعالجة أطول. تستغرق الطلبات المخصصة عادةً 7-10 أيام عمل للإنشاء والشحن، اعتماداً على مدى تعقيد التصميم.
- الطلبات المسبقة والمنتجات التي تم طلبها مسبقاً: بالنسبة للعناصر التي تحمل علامة الطلب المسبق أو غير المتوفرة في المخزون، سنقدم تاريخاً تقديرياً للشحن أثناء عملية الدفع. سنقوم بإخطارك إذا كان هناك أي تأخير كبير في طلبك.
4. رسوم الشحن
- شحن مجاني: نحن نقدم شحن قياسي مجاني على جميع الطلبات المحلية داخل الولايات المتحدة، بغض النظر عن حجم الطلب. ويشمل ذلك الخواتم من مجموعات خواتم الزمرد واليشم وحجر القمر وخاتم الخطوبة.
- رسوم الشحن الدولي: بالنسبة للطلبات الدولية، سيتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على حجم الطرد ووزنه ووجهته. سيتم عرض رسوم الشحن بوضوح أثناء عملية الدفع. يُرجى ملاحظة أن أوقات الشحن الدولي قد تختلف حسب البلد والإجراءات الجمركية.
5. التعبئة والتغليف
نولي عناية كبيرة لضمان وصول خاتمك إليك في حالة ممتازة. يتم تغليف جميع الطلبات في علب الهدايا الفاخرةوهي مثالية للإهداء أو لحفظ أغراضك الثمينة. تضمن لك عبواتنا حماية خاتمك أثناء النقل ووصوله في حالة لا تشوبها شائبة.
إذا كنت ترغب في تضمين رسالة مخصصة أو طلب تغليف خاص، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء، وسيسعدنا تلبية طلبك.
6. تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة طلبك عبر الموقع الإلكتروني لشركة النقل. سنقدم لك أيضاً تحديثات عن أي تغييرات مهمة تطرأ على حالة شحن طلبك.
إذا لم تتمكن من تتبع طلبك أو واجهت أي مشاكل في التتبع، يُرجى التواصل معنا، وسنساعدك في حل الموقف.
7. قيود الشحن
في حين أننا نهدف إلى خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم، إلا أن هناك بعض البلدان التي لا يمكننا الشحن إليها بسبب لوائح الشحن الدولي أو القيود الجمركية أو قيود الناقل. إذا كنت متواجداً في منطقة محظور الشحن إليها، فسنخطرك أثناء عملية الدفع.
بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نشحن إلى صناديق البريد لبعض الوجهات الدولية، لأن بعض شركات النقل لا تسمح بالتسليم إلى هذه العناوين.
8. الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد بمجرد وصول الطرد إلى بلدك. هذه الرسوم هي لا مشمولة في رسوم الشحن وهي مسؤولية العميل.
تختلف السياسات الجمركية حسب البلد، لذا نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم المحتملة. EmeraldsRing.com غير مسؤولة عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية قد تنشأ أثناء عملية الشحن.
9. مشاكل التأخير والشحن
بينما نسعى جاهدين لتسليم طلبك في الوقت المناسب, EmeraldsRing.com لا نتحمل مسؤولية التأخير الناجم عن عوامل خارجة عن إرادتنا. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الظروف الجوية القاسية أو الإضرابات أو الكوارث الطبيعية أو أي حدث آخر قد يعطل الشحن.
إذا تأخرت شحنتك أو واجهت مشاكل مع شحنتك، يُرجى التواصل معنا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل أي مشاكل متعلقة بالشحن.
10. العناصر التالفة أو المفقودة
- العناصر التالفة: في حالة وصول طلبك تالفًا أو معيبًا، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في غضون 7 أيام من الاستلام. سنقوم بتزويدك بتعليمات حول كيفية إرجاع السلعة وترتيب استبدالها أو استرداد ثمنها، حسب الظروف.
- العناصر المفقودة: في حين أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك بأمان، إلا أننا لا نتحمل المسؤولية عن الطرود التي تضيع أو تتأخر بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك مشاكل شركة الشحن. ومع ذلك، سنعمل معك لتتبع الطرد وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
11. الإرجاع والاستبدال
يرجى زيارة موقعنا الإرجاع والاستبدال صفحة للحصول على معلومات كاملة عن كيفية إرجاع أو استبدال المنتج. للتلخيص، نحن نقدم سياسة الإرجاع خلال 30 يوماً لمعظم خواتمنا (باستثناء العناصر المخصصة). يجب أن تكون المرتجعات في حالتها الأصلية، ويتحمل العملاء مسؤولية رسوم إعادة الشحن.
عادة ما تكون العناصر المصنوعة حسب الطلب أو الخواتم المنقوشة أو الخواتم ذات التفاصيل الشخصية غير قابلة للإرجاع ما لم يكن هناك عيب أو خطأ في التصنيع.
12. دعم العملاء
فريق دعم العملاء لدينا موجود هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو استفسارات متعلقة بالشحن قد تكون لديك. سواء كنت بحاجة إلى تتبع طلبك، أو الاستفسار عن رسوم الشحن، أو حل مشكلة، لا تتردد في الاتصال بنا.
يمكنك التواصل معنا من خلال الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +86 137 2548 3134
- واتساب: +86 13725483134
- نموذج الاتصال: املأ نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
13. ملخص سياسات الشحن
- شحن محلي مجاناً على جميع الطلبات داخل الولايات المتحدة
- الشحن في جميع أنحاء العالم متاح مع الرسوم المحسوبة أثناء الدفع.
- خيارات شحن متعددةبما في ذلك الشحن السريع والشحن الليلي.
- سياسة الإرجاع خلال 30 يوماً لمعظم المنتجات (باستثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب).
- معلومات التتبع المقدمة لجميع الشحنات.
- عبوات فاخرة لكل طلب، مثالية للإهداء
شكراً لك على اختيارك EmeraldsRing.com. يسعدنا أن نساعدك في العثور على الخاتم المثالي، سواء كان خاتم خاتم خطوبة من الزمرد, a خاتم اليشمأو أي قطعة أخرى من مجموعتنا الفريدة. نحن نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية، من لحظة تقديم طلبك إلى لحظة وصول خاتمك الجميل.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا! نحن هنا لمساعدتك.
أو أرسل النموذج أدناه وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.