Queremos que te encante tu compra, pero entendemos que a veces las cosas no salen bien. Si no está plenamente satisfecho con su Anillo de esmeraldaestamos aquí para guiarle en el proceso de devolución.
Devuelve
Usted tiene 90 días naturales a partir de la fecha de compra para devolver su anillo de esmeraldas. Para optar a una devolución, el anillo debe ser:
- Sin usar y en su estado original, sin daños.
- En el embalaje original, incluidos los certificados, documentación o accesorios incluidos con el anillo.
- Libre de cualquier personalización, grabado o modificación.
Tenga en cuenta que, por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de joyas personalizadas (incluidos los artículos grabados) a menos que el artículo esté defectuoso o dañado a su llegada.
Cómo devolver su anillo de esmeraldas
Contacte con nosotros: Para iniciar su devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto. Indique su número de pedido, el anillo que desea devolver y una breve explicación del motivo de la devolución.
Devolución: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolvernos su anillo de esmeraldas. Por favor, empaquete el artículo de forma segura para evitar cualquier daño durante el envío de devolución.
Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que su devolución nos llegue de forma segura.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el anillo de esmeraldas devuelto, tramitaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días laborables. El reembolso se efectuará mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si la devolución no cumple nuestros criterios de devolución (por ejemplo, si está desgastada, dañada o modificada), nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una tasa de reposición de existencias.
Intercambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de anillos de esmeraldas. Si desea cambiar un artículo por otro estilo o tamaño, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido del anillo deseado.
Artículos dañados o defectuosos
Si su anillo de esmeraldas llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 días después de recibir el pedido. Le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional. Por favor, incluye fotos claras del daño o defecto cuando te pongas en contacto con nosotros.
Anulaciones
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez procesado y enviado el pedido, no podemos cancelarlo. Si ya ha recibido el artículo, puede seguir nuestro proceso de devolución para enviarlo de vuelta y obtener un reembolso.
Notas importantes
- No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos comprados a través de terceros minoristas o asociados.
- Los anillos personalizados o diseñados a medida no se pueden devolver ni reembolsar a menos que estén dañados o defectuosos en el momento de la recepción.
Contacte con nosotros
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 8613725483134
Gracias por comprar con nosotros.