Envío y entrega

Gracias por comprar en EmeraldsRing.com¡! Queremos asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea lo más fluida y agradable posible, desde navegar por nuestra exquisita colección de anillos de esmeralda, anillos de jade, anillos de piedra de lunay anillos de compromiso hasta la entrega de su impresionante pieza. En esta página encontrará información detallada sobre envío y entrega para que esté plenamente informado al comprar con nosotros.

Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: ¡estamos aquí para ayudarle!

1. Resumen de envíos

En EmeraldsRing.comnos comprometemos a proporcionarle una experiencia de compra fluida y fiable. Tanto si compra un anillo de compromiso personalizado o un anillo de piedra de lunaOfrecemos diversas opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Nuestro objetivo es procesar y enviar su pedido lo antes posible, con plazos de entrega y tarifas que varían en función del destino y el método de envío seleccionado.

Opciones de envío nacionales e internacionales

  • Envíos nacionales (EE.UU.): Ofrecemos varias opciones de envío nacional para todos los pedidos dentro de Estados Unidos. Tanto si se encuentra en la costa este como en la costa oeste, disponemos de métodos de entrega flexibles que se adaptan a sus preferencias.
  • Envíos internacionales: Para nuestros clientes de fuera de EE.UU., ofrecemos envíos internacionales a muchos países de todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación. Se le proporcionarán las opciones de envío más precisas durante el proceso de compra.

2. Métodos de envío

Ofrecemos varios métodos de envío para satisfacer las distintas necesidades de nuestros clientes. Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del método de envío que elija y de su ubicación.

Envío estándar

  • Plazo de entrega: 5-7 días laborables (para pedidos nacionales). El envío internacional puede tardar entre 7 y 14 días laborables, dependiendo del país.
  • Gastos de envío: Gratis para pedidos nacionales dentro de EE.UU. Para pedidos internacionales, los gastos de envío se basan en el peso y el destino de su pedido. Estos costes se calcularán en el momento de pagar.
  • Seguimiento: Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado, para que pueda seguir su progreso.

Envío urgente

  • Plazo de entrega2-3 días laborables (pedidos nacionales). El envío internacional urgente puede tardar de 3 a 5 días laborables.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío urgente dependerán de su ubicación y del volumen del pedido. Estos costes se indicarán durante el proceso de pago.
  • Seguimiento: Recibirá un número de seguimiento para controlar su envío urgente.

Envío de un día para otro (sólo EE.UU.)

  • Plazo de entrega: 1 día laborable (disponible sólo para pedidos realizados antes de las 12 PM EST).
  • Gastos de envío: El coste del envío nocturno se calculará durante el proceso de pago, en función de la dirección de entrega.
  • Seguimiento: Recibirá actualizaciones de seguimiento en tiempo real para los envíos nocturnos.

3. Tiempo de procesamiento

Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Esto es lo que puede esperar durante nuestro tiempo de procesamiento de pedidos:

  • Artículos en stock: Los pedidos que contienen artículos en stock suelen procesarse y enviarse en un plazo de 2-3 días laborables de confirmación del pedido. Si selecciona el envío urgente o de un día para otro, haremos todo lo posible para tramitar el pedido lo antes posible, pero tenga en cuenta que podemos necesitar tiempo adicional para la verificación del pedido.
  • Pedidos a medida: Si ha adquirido un anillo personalizado (por ejemplo, grabados personalizados o un diseño a medida), los plazos de tramitación pueden ser más largos. Los pedidos personalizados suelen tardar 7-10 días laborables de crear y enviar, en función de la complejidad del diseño.
  • Prepedidos y pedidos pendientes: Para los artículos marcados como pre-pedido o fuera de stock, le proporcionaremos una fecha de envío estimada durante el pago. Le notificaremos si se produce algún retraso significativo en su pedido.

4. Gastos de envío

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos nacionales dentro de Estados Unidos, independientemente del tamaño del pedido. Esto incluye anillos de nuestras colecciones de esmeraldas, jade, piedra lunar y anillos de compromiso.
  • Gastos de envío internacionales: Para los pedidos internacionales, los gastos de envío se calcularán en función del tamaño, el peso y el destino del paquete. Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que los plazos de envío internacionales pueden variar en función del país y de los procedimientos aduaneros.

5. Embalaje

Nos aseguramos de que su anillo le llegue en perfectas condiciones. Todos los pedidos se embalan en cajas de regalo de lujoque son perfectos para regalar o guardar su preciado artículo. Nuestro embalaje garantiza que su anillo esté protegido durante el transporte y llegue en perfectas condiciones.

Si desea incluir un mensaje personalizado o solicitar un embalaje especial, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de atender su petición.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su pedido a través del sitio web del transportista. También le informaremos de cualquier cambio significativo en el estado del envío de su pedido.

Si no puede realizar el seguimiento de su pedido o tiene algún problema con el seguimiento, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver la situación.

7. Restricciones de envío

Aunque nuestro objetivo es servir a clientes de todo el mundo, hay algunos países a los que no podemos realizar envíos debido a normativas de envío internacionales, restricciones aduaneras o limitaciones del transportista. Si se encuentra en una región en la que el envío está restringido, se lo notificaremos durante el proceso de compra.

Además, no realizamos envíos a apartados de correos para determinados destinos internacionales, ya que algunos transportistas no permiten la entrega en estas direcciones.

8. Derechos de aduana e impuestos

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y tasas de importación una vez que el paquete llegue a su país. Estos cargos son no incluidos en los gastos de envío y corren a cargo del cliente.

Las políticas aduaneras varían según el país, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las posibles tasas. EmeraldsRing.com no se hace responsable de los derechos de aduana, impuestos o cargos adicionales que puedan surgir durante el proceso de envío.

9. Retrasos y problemas de envío

Aunque nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo, EmeraldsRing.com no se hace responsable de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control. Esto incluye, pero no se limita a, condiciones climáticas severas, huelgas, desastres naturales o cualquier otro evento que pueda interrumpir el envío.

Si su paquete se retrasa o tiene algún problema con el envío, póngase en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier problema relacionado con el envío.

10. Artículos dañados o perdidos

  • Artículos dañados: Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el plazo de 7 días de la recepción. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo y tramitaremos su sustitución o reembolso, según las circunstancias.
  • Objetos perdidos: Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue a su destino de forma segura, no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan o se retrasen debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluidos los problemas del transportista. No obstante, colaboraremos con usted para localizar el paquete y resolver el problema lo antes posible.

11. Devoluciones y cambios

Visite nuestro Devoluciones y cambios para obtener información completa sobre cómo devolver o cambiar un artículo. En resumen, ofrecemos un Política de devolución de 30 días para la mayoría de nuestros anillos (excluidos los artículos personalizados). Las devoluciones deben estar en su estado original, y los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.

Los artículos hechos a medida, los anillos grabados o los anillos con detalles personalizados suelen ser no retornable salvo defecto o error de fabricación.

12. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener relacionada con el envío. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar el seguimiento de su pedido, consultar los gastos de envío o resolver cualquier problema.

Puede ponerse en contacto con nosotros por los siguientes medios:

13. Resumen de las políticas de envío

  • Envío nacional gratuito en todos los pedidos dentro de EE.UU.
  • Envíos a todo el mundo disponible con tarifas calculadas durante el pago.
  • Múltiples opciones de envíoincluidos los envíos urgentes y de un día para otro.
  • Política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos (excluidos los productos a medida).
  • Información de seguimiento para todos los envíos.
  • Envases de lujo para cada pedido, perfecto para regalar.

Gracias por elegir EmeraldsRing.com. Estamos encantados de ayudarle a encontrar el anillo perfecto, ya sea un anillo de compromiso esmeralda, a anillo de jadeo cualquier otra pieza de nuestra exclusiva colección. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida y satisfactoria, desde el momento en que realiza su pedido hasta la llegada de su hermoso anillo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.

O envíe el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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