Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre Anneau d'émeraudeNous sommes là pour vous guider dans la procédure de retour.
Retours
Vous avez 90 jours calendaires à compter de la date d'achat pour retourner votre bague en émeraude. Pour pouvoir être retournée, la bague doit être.. :
- Non porté et dans son état d'origine, non endommagé.
- Dans l'emballage d'origine, y compris les certificats, la documentation ou les accessoires fournis avec l'anneau.
- Exempt de toute personnalisation, gravure ou modification.
Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de bijoux personnalisés (y compris les articles gravés), sauf si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
Comment retourner votre bague en émeraude
Nous contacter: Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, la bague que vous souhaitez retourner et une brève explication de la raison pour laquelle vous retournez l'article.
Expédition de retour: Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions sur la manière de nous renvoyer votre bague en émeraude. Veuillez emballer l'article de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Frais d'expédition: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté la bague en émeraude retournée, nous procéderons au remboursement dans les délais suivants 5-7 jours ouvrables. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
A noter :
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Si le retour ne répond pas à nos critères de retour (comme le fait d'avoir été porté, endommagé ou modifié), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais de réapprovisionnement.
Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs pour les bagues en émeraude. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre style ou une autre taille, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour la bague souhaitée.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre bague en émeraude arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons le produit sans frais supplémentaires. Veuillez inclure des photos claires du dommage ou du défaut lorsque vous nous contactez.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous avez déjà reçu l'article, vous pouvez suivre notre procédure de retour pour le renvoyer et obtenir un remboursement.
Remarques importantes
- Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles achetés auprès de détaillants ou de partenaires tiers.
- Les bagues conçues sur mesure ou personnalisées ne peuvent être retournées ou remboursées que si elles sont endommagées ou défectueuses au moment de la réception.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Courriel: [email protected]
Téléphone: 8613725483134
Merci d'avoir fait vos achats chez nous !