Queremos que você adore sua compra, mas entendemos que, às vezes, as coisas simplesmente não dão certo. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua Anel de esmeraldaEstamos aqui para ajudar a orientá-lo no processo de devolução.
Devoluções
Você tem 90 dias corridos a partir da data da compra para devolver o anel de esmeralda. Para se qualificar para uma devolução, o anel deve ser:
- Sem desgaste e em sua condição original, sem danos.
- Na embalagem original, incluindo quaisquer certificados, documentação ou acessórios incluídos com o anel.
- Livre de qualquer personalização, gravação ou modificação.
Observe que, devido a questões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de joias personalizadas (inclusive itens gravados), a menos que o item esteja com defeito ou danificado na chegada.
Como devolver seu anel de esmeralda
Entre em contato conosco: Para iniciar sua devolução, envie-nos um e-mail para [email protected] ou use nosso formulário de contato. Forneça o número do seu pedido, o anel que deseja devolver e uma breve explicação do motivo pelo qual está devolvendo o item.
Envio de devolução: Assim que a solicitação de devolução for aprovada, enviaremos instruções sobre como enviar o anel de esmeralda de volta para nós. Embale o item com segurança para evitar danos durante o transporte da devolução.
Custos de remessa: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto. Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreada para garantir que sua devolução chegue até nós com segurança.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o anel de esmeralda devolvido, processaremos seu reembolso dentro de 5 a 7 dias úteis. Seu reembolso será emitido para o método de pagamento original usado durante a compra.
Observe:
- As taxas de remessa não são reembolsáveis.
- Se a devolução não atender aos nossos critérios de devolução (como uso, dano ou alteração), reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução ou aplicar uma taxa de reabastecimento.
Trocas
No momento, não oferecemos trocas diretas de anéis de esmeralda. Se você quiser trocar um item por um estilo ou tamanho diferente, devolva o item original e faça um novo pedido do anel desejado.
Itens danificados ou com defeito
Se o seu anel de esmeralda chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento de seu pedido. Nós lhe forneceremos um reembolso total ou uma substituição sem custo adicional. Ao entrar em contato conosco, inclua fotos nítidas do dano ou defeito.
Cancelamentos
Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Depois que um pedido for processado e enviado, não poderemos cancelá-lo. Se já tiver recebido o item, você poderá seguir nosso processo de devolução para devolvê-lo e obter o reembolso.
Observações importantes
- Não aceitamos devoluções ou trocas de itens comprados de varejistas ou parceiros de terceiros.
- Anéis personalizados ou projetados sob medida não se qualificam para devolução ou reembolso, a menos que estejam danificados ou com defeito no momento do recebimento.
Entre em contato conosco
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com uma devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
E-mail: [email protected]
Telefone: 8613725483134
Obrigado por comprar conosco!